Возврат товара для физических лиц

Если товар НЕ БЫЛ получен:

Сразу обратитесь в отдел продаж с документами для оформления возврата.

Если товар БЫЛ получен:

Сдайте его склад, где он был получен (товар должен быть надлежащего качества).
После этого обратитесь к менеджеру в отдел продаж и заполните заявление на возврат.
С документами пройдите в кассу и получите чек на возврат.
Если оплата производилась банковской картой, возврат средств будет осуществлен банком в течение 5 рабочих дней.

Если товар НЕ БЫЛ получен:

1. Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите нужный заказ.
2. Нажмите кнопку «Отменить заказ» и укажите причину возврата.
3. Отметьте товары, которые необходимо вернуть, и отправьте заявление.
4. Ожидайте уведомление от менеджера — мы свяжемся с вами в ближайшее время для подтверждения отмены.

Если товар БЫЛ получен:

1. Сдайте товар на склад.
2. В разделе «Мои заказы» выберите соответствующий заказ.
3. Нажмите кнопку «Отменить заказ» и укажите причину возврата.
4. Выберите товары из списка, которые вы возвращаете, и отправьте заявление.
5. Ожидайте ответа менеджера — после проверки данных мы завершим процедуру возврата.

Согласно пункту 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2463, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену.

Таким образом, если гарантийный срок на технически сложный товар бытового назначения менее одного года, его можно обменять или вернуть при соблюдении определённых условий.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20 ЗОПП);
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно ч. 4 ст. 26 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней при условии сохранения потребительских свойств и товарного вида товара, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.